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运维自动化平台iamdc项目二之工单系统

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前面一篇文章已经说过了:运维自动化平台iamdc项目一之用户管理,这篇文章我们就来说一下 运维自动化平台iamdc项目二之工单系统 ,工单系统花的时间还是比较多的 , 现在也是马马虎虎的做了个大体

同样的,代码已同步至github ,大家可以自由下载:

xxx

只要你将环境部署好,下载之后应该可以直接运行(记得配置数据库信息以及同步数据库)

代码写的不是很整洁或者有一些问题,后续会改进优化,欢迎大家一起来交流 ,可以加QQ群:553052774

工单说明

工单系统,用于本部门对其他部门提供服务的接口,主要针对其他部门与运维的一些工作流(申请项目,申请机器,申请域名,申请权限,排查问题等等)

工单处理逻辑

1、首先管理员定义好工单的类型,每种工单类型都有各自的审核流程

2、然后用户可以在新建工单中选择工单类型并提交工单任务(工单任务会按照之前工单类型里面定义的审核流程及处理人流转)

3、工单流程到审核人,审核人可以审核通过或者不通过,也可以转发给其他同事审核,

4、接着工单流转到类型处理人,也就是说这类工单任务的负责人进行相关处理,也可以转发或者打回去

5、最后最后等执行人完成之后,再流转回工单创建人进行确认,确认是否符合工单创建者的要求 ,这时可以关闭工单,或者对结果不满意,可以让执行人重新操作执行

工单系统模型设计

1、工单类型表(Ticket_Type):包含字段有工单类型名称、工单处理人(外键 — 多对一)、工单审核人、工单状态、创建时间,修改时间

2、工单任务表(Ticket_Tickets):包含字段工单ID 、工单标题、工单类型(外键 — 多对一)、工单创建者(外键 — 多对一)、工单需求、工单创建时间、工单结果、工单执行者(外键 — 多对一),工单审核人名单(外键 — 多对多)、工单状态

3、工单审核流程表(Tickets_Users):包含字段 ID、工单任务表(外键 — 多对一)、用户(外键 — 多对一)、状态

4、工单操作表(ticket_operating):包含字段 工单任务表(外键 — 多对一)、操作人、操作类型、操作时间、内容

5、工单回复表(ticket_reply):包含字段 工单任务表(外键 — 多对一)、回复人、回复时间、回复内容

工单系统效果图

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(5)个小伙伴在吐槽
  1. 快点
    观望2016-05-28 13:31 回复
  2. 期待ing
    观望2016-05-28 13:32 回复
  3. github地址是多少?
    匿名2017-08-10 17:48 回复
  4. 朋友,github地址能分享下吗?
    匿名2017-12-23 10:12 回复